El debate de la calidad
Afirman los detractores de los modelos de gestión de calidad, que la calidad no es una prioridad ahora mismo en el trabajo de las asociaciones. Hay cosas mucho más importantes, en especial, el trabajo que se hace con las personas.
Ahí tienes al Betis. Podrían decir algo similar: “nuestra prioridad es ganar partidos, eso de la calidad es una tontería”. Pero ¿es posible que alcance buenos resultados deportivos si detrás no hay una buena gestión?
Nadie pone en duda que el fin último de nuestro trabajo es ayudar a gente con problemas, gente en la cárcel o tirada en la calle, pero la gestión, la queramos o no, es un requisito imprescindible para la existencia de una asociación.
Desde el mismo nacimiento de la asociación, surge la gestión. Se reúnen en un local, hablan por teléfono, se organizan, se reparten tareas, se contratan trabajadores,… y la carencia de ánimo de lucro y tener valores solidarios no implica que no surjan problemas, desavenencias, gente quemada, agobios, domingos por la noche delante de un ordenador justificando una subvención, etc…
Las asociaciones crecen y llega un momento en el que contratan a un trabajador, para ello hace falta una subvención, y echar la solicitud dentro del plazo, y luego justificar, y pagar el tc-1, y el 110, y el 085 del local, y el 347 (¿cómo? ¿Qué coño de modelo es ese?) etc. … Y se quiera o no se quiera, hay que organizarse, y una mala organización puede hacer desaparecer una asociación.
Pienso en ejemplos de asociaciones que funcionan muy bien, en las que yo creo que mejor trabajan con la gente. En todas ellas, están bien organizados y la gestión está muy bien llevada. Cuando hay problemas en la gestión, todo lo demás falla.
La calidad no son más que métodos y técnicas muchas veces de puro sentido común:
- Escribir todo lo que se hace
- Establecer de forma muy clara todas las funciones de cada uno
- Trabajar de forma planificada
- Evaluar todas las acciones para así poder mejorar
No quiere decir que aplicar un modelo de gestión de calidad signifique alcanzar la perfección. Pero sí significa que analizan su forma de trabajo en busca de la mejora continua, y tienen mil fallos pero se marcan siempre objetivos para mejorar.
Y por último, el tema que quema, tarde o temprano la Administración nos lo exigirá si queremos seguir obteniendo subvenciones. A la Administración le cuesta mucho comprobar si las asociaciones hacen su trabajo bien o no. A veces hacen visitas e informes, pero no sirven de mucho. La calidad para la Administración es una forma de conseguir el control que siempre persigue, y le sale muy barato porque delega en otros una función que es muy difícil de realizar: ¿cómo sé quien trabaja bien y quién no? ¿Por las memorias? Puede haber un experto en redactar memorias y proyectos perfectos, que no haya visto un drogodependiente en su vida. La calidad, al ser algo que te certifican exteriormente, es muy difícil de falsear. Es algo parecido a las auditorías contables, que son un auténtico coñazo por los 40 mil papeles que piden, pero salen todos los errores y cuando acaban, éstos se depuran y se mejora en la organización. Y en definitiva la calidad se trata de eso, de mejorar.
José Antonio García | 27/Abril/2008